Collection de Gants et mitaines de cuir :
Nous recommandons de nettoyer les items en cuir de couleurs pâles seulement en les nettoyant à la main en utilisant un chiffon et un produit nettoyant doux spécifique à l’entretien du cuir. Vous pouvez trouver ces produits et chiffons dans la plupart des détaillants de chaussures et/ou cordonneries. Ne pas laver ou sécher à la machine. Retirer les pompons lorsque possible. Le suède ne doit pas être nettoyer.

Collection de tricots (mélange de fibres) :
Nous recommandons de laver l’item à la main et de suspendre pour sécher. Retirer les pompons avant le lavage. Ne pas laver et sécher à la machine.

Bien que certains de nos produits sont hydrofuges, ils ne sont pas étanches à l’eau. Vous devez éviter une exposition excessive à l’eau ou à l’humidité. Cependant, l’application d’une cire à base de produits naturels peut aider à maintenir les propriétés hydrofuges sur les produits en cuir seulement. Recherchez l’icône hydrofuge pour identifier les styles qui peuvent-être traités. Évitez l’application de cire sur le suède en tout temps.

Tous nos produits sont créés à Montréal, Canada. Notre production est faite en Asie, en Europe et au Canada.

Oui, nous avons des pompons de remplacement. Envoyez-nous un courriel à winter@brumeworld.com

Prévoyez jusqu'à 48 heures pour le traitement et la vérification. Toutes les commandes sont expédiées les jours ouvrables. Nous ne livrons pas le week-end. Une confirmation d'expédition sera envoyée par courrier électronique au moment de l'expédition avec le numéro de confirmation d'expédition et les informations de suivi.

Prenez note, les commandes internationales peuvent être facturées par les frais de douanes par le gouvernement du pays de destination.

Nous n'avons aucun contrôle sur le montant qui vous sera facturé pour les douanes.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que le pays de destination vous impose. En raison du processus de douane, les délais de livraison sont des estimations et peuvent prendre plus longtemps que prévu. Les frais de transport et de manutention internationaux sont sujets à modification en fonction de la taille de la commande.

Toutes les commandes seront envoyées à l'aide de services où il sera possible d’effectuer un suivi.

POLITIQUE DE LIVRAISON PENDANT LES FÊTES

Bien que nous ne pouvons le garantir, assurez-vous de commander avant le 18 décembre 2023 à midi pour augmenter vos chances de recevoir vos achats avant Noël.

STANDARD CANADA ET ÉTATS-UNIS
Tarif fixe : 12,00 $ CA par commande.
Livraison Epress gratuite sur toutes les commandes de plus de 100 $.

INTERNATIONAL
Tarif fixe : 20,00 $ CA par commande.

Les colis seront expédiés de Montréal, Canada.

Présentement, nous n’offrons pas la livraison le samedi et dimanche. La livraison n’est pas offerte par notre transporteur.

Oui, les produits BRUME sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de six (6) mois suivant la date d’achat sur présentation de la facture originale. Les accessoires couverts par la garantie seront remplacés à la discrétion de la marque.
Les défauts suivants sont couverts par la garantie BRUME :

• Coutures décousues après que le produit soit porté que quelques fois
• Décoloration de la matière
• Garniture défectueuse (bouton pression, fermeture éclair...)

Ce qui n'est pas couvert :

• Détérioration causée par l’abus d’eau, produit souillé
• Paumes de mains usées
• Égratignures, coupures, brûlures, etc.
• Rétrécissement ou endommagement causé par une surexposition à la chaleur

Tout autres défauts non listés seront déterminés par BRUME

Politique de retour prolongé durant le temps des fêtes : Les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre sur brumeworld.com sont admissibles pour des retours prolongés jusqu’au 31 janvier de l’année suivante, si les autres conditions de retour sont respectées.

Politique de retour

Tous les articles sous la garantie sont admissibles au retour.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez achetés sur notre site, vous pouvez nous les retourner et recevoir un remboursement complet.

Vous avez 30 jours pour retourner les articles achetés à prix régulier et 10 jours pour les articles achetés en promotion. Le produit doit être en état inutilisé dans un emballage d'origine avec un ticket de prix.

Canada et États-Unis
Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande d'autorisation de retour (RA) via le formulaire de demande de retour.
Votre étiquette de retour prépayée et les instructions de retour seront envoyées à l'adresse courriel associée à la commande. Nous voulons réduire au maximum les déchets. C'est pour cette raison que nos envois n'incluent plus d'étiquette de retour prépayée à l'intérieur de la boîte.
Imprimez l'étiquette et suivez attentivement les instructions.
Tous les remboursements seront effectués selon la méthode d'achat d'origine dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.

Retours internationaux
Les clients internationaux sont responsables de couvrir les frais de retour et de coordonner le retour avec leur poste locale.
Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande d'autorisation de retour (RA) via le formulaire de demande de retour.
Un numéro RA et des instructions de retour seront envoyés à l'adresse courriel associée à la commande.
Suivez les instructions et coordonnez le retour avec votre service postal local.
Veuillez expédier les colis internationaux de retour avec le transporteur local de votre pays/région et assurez-vous d'utiliser l'expédition standard. Pour plus de sécurité, veuillez assurer les colis avec un numéro de suivi.
Tous les remboursements seront effectués selon la méthode d'achat d'origine dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
Les frais d'expédition internationaux ne seront pas remboursés.

Échanges
Brume ne propose pas d'échanges directs. Nous vous demandons de retourner la marchandise pour un remboursement complet et de passer une nouvelle commande au moment qui vous convient.

Si vos gants, mitaines, tuques ou foulards n'ont pas été achetés en ligne et sont couverts par la garantie, veuillez retourner à l'endroit où vous les avez achetés. Le revendeur doit être en mesure de remplacer le produit endommagé. N'oubliez pas d'apporter votre reçu. Si l'article a été acheté en vacances ou dans un endroit différent de celui où vous vivez et qu'il est couvert par la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à winter@brumeworld.com avec une explication et une photo du dommage ou du défaut.

Trouvez un revendeur près de chez vous.

Envoyez-nous votre nom, numéro de téléphone, nom et adresse du magasin/distributeur à : winter@brumeworld.com